Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznické podpory, který bude zodpovědný za vedení a koordinaci týmu zákaznické podpory s cílem zajistit vysokou úroveň spokojenosti zákazníků. Tento manažer bude klíčovou osobou při řešení stížností, optimalizaci procesů a implementaci strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Kandidát bude spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil hladký průběh komunikace a rychlé řešení požadavků zákazníků. Manažer zákaznické podpory bude také sledovat výkonnost týmu, analyzovat zpětnou vazbu a navrhovat školení pro zvyšování kvalifikace zaměstnanců. Důležitou součástí práce je také tvorba reportů a prezentace výsledků vedení společnosti. Hledáme někoho s výbornými komunikačními schopnostmi, organizačními dovednostmi a zkušenostmi s vedením týmu v oblasti zákaznické podpory. Pokud máte vášeň pro poskytování vynikajících služeb zákazníkům a chcete vést dynamický tým, tato pozice je pro vás ideální. Připojte se k nám a pomozte nám budovat silné vztahy se zákazníky a zvyšovat jejich loajalitu prostřednictvím efektivní a profesionální podpory.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory
- Řešení stížností a eskalací zákazníků
- Optimalizace procesů zákaznické podpory
- Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
- Sledování a vyhodnocování výkonnosti týmu
- Příprava reportů a analýz pro vedení
- Implementace školení a rozvoj zaměstnanců
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Správa komunikačních kanálů se zákazníky
- Navrhování a zavádění nových strategií podpory
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na vedoucí pozici v zákaznické podpoře
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Znalost CRM systémů a zákaznických nástrojů
- Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty
- Orientace na zákazníka a jeho potřeby
- Schopnost vést a motivovat tým
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
- Vysoká míra zodpovědnosti a samostatnosti
- Dobrá znalost českého jazyka, angličtina výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jak řešíte stížnosti nespokojených zákazníků?
- Jaké nástroje používáte pro správu zákaznických požadavků?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení lepších výsledků?
- Jakým způsobem sledujete a vyhodnocujete výkonnost týmu?
- Jaké strategie jste zavedli pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jak zvládáte stresové situace a konflikty v týmu?
- Jaké školení jste organizovali pro své podřízené?
- Jak komunikujete s ostatními odděleními ve firmě?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako manažera zákaznické podpory?
